わたしは仕事柄、パソコン関係の質問を受けることが、よくあります。

その中でも、パソコンのトラブルに関するものが約80%くらいです。

また、同じような問題でも、お客様によって質問の仕方が様々です。

question

例えば、メールを送ったら、エラーで戻ってきてしまった場合。

本来なら、どんなタイミングで

(受信した時か、送信した時か、アプリを開いた時かなど)

どんなエラーメッセージが表示されたのかを知らせてくれれば、

一発で解決すると思います。

ところが、

 

今日の朝からメールが使えません。

どうしたらよいでしょうか?

 

冗談ではなく、こんなメールを送ってくる人がいます。

これでは、回答のしようがありませんね。

 

メールが使えないというのは、

アプリが開かないということでしょうか?

受信できないということでしょうか?

それとも、送信できないということでしょうか?

 

まず、そんな質問から始めなければなりませんから、

精神的にかなり、疲れます。

 

Google Chrome 上で、Gmailを使って送信をしたら、

こんなエラーメッセージが返ってきました。

エラー:・・・[実際のエラーメッセージを記載]・・・

これは、何が原因でしょうか?

 

こんな質問なら、一発で解決しますよね。

このように正しく質問をするには

エラーメッセージをメールに書かなければなりません。

メールに書きながらこれってどんな意味なんだろう?

と翻訳サービスで日本語に変換してみれば、

エラーの意味が分かります。

 

そうすれば、

ああ、送信先のメールアドレスが間違っているのかとか、

添付ファイルが大きすぎたのかと、

大体の原因が分かります。

それなら、メールアドレスを再度チェックしたり、

添付ファイルを幾つかに分散さえて送ってみたり。

質問をする前に、自分で試行錯誤することができます。

 

正しく質問しようとすれば、質問の書き方を考えているうちに

解決してしまうことも多いのです。

そうして得た知識は着実に自分の頭に刻み込まれます。

 

お互いのためにも、できるだけ迅速に解決するような

質問を投げかけるよう心掛けてみましょう。

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